ელიტური უძრავი ქონება: განაცხადების კვალიფიკაცია

ელიტური უძრავი ქონების სააგენტო ფასიანი რეკლამიდან და სოციალური ქსელებიდან მიმართვების ნაკადით. ობიექტები ძვირია, გარიგების ციკლი გრძელი, რეკლამის ტრაფიკი კი არეულად მოდიოდა: რეალურ მყიდველებთან ერთად წერდნენ ცნობისმოყვარეები, მოქირავნეები და ისინი, ვისთვისაც ობიექტი ბიუჯეტში არ ჯდებოდა. რამდენიმე აგენტი ხელით არჩევდა თითოეულ განაცხადს მიმოწერაში. შედეგად სპეციალისტების ყველაზე ძვირფასი დრო იხარჯებოდა საუბრებზე, რომლებიც თითქმის არასოდეს სრულდებოდა ჩვენებით.

ჩვენ დავშალეთ ვორონკა განაცხადიდან ჩვენებამდე და დავინახეთ ვიწრო ადგილი თავიდანვე. ობიექტის დათვალიერებამდე მიმართვების მხოლოდ მცირე ნაწილი აღწევდა, პირველ პასუხს კი კლიენტი ხანდახან რამდენიმე საათს ელოდებოდა, რადგან აგენტი შეხვედრაზე ან სხვა კლიენტთან იყო დაკავებული. ამ დროს ინტერესი ცივდებოდა და ადამიანი მიდიოდა იმასთან, ვინც უფრო სწრაფად უპასუხა. ამასთან, აგენტები ცხელ განაცხადს შემთხვევითისგან ვერ არჩევდნენ, სანამ მასზე დროს არ დახარჯავდნენ.

საჭირო იყო არა უბრალოდ ავტომოპასუხე, არამედ სწრაფი კვალიფიკაცია შესვლისთანავე. ასისტენტმა თავად და ცოცხალი ტონით უნდა დააზუსტოს ბიუჯეტი, საინტერესო უბანი, ობიექტის ტიპი და ყიდვის ვადები, შემდეგ კი გაიგოს, სამიზნეა თუ არა ეს განაცხადი. ცხელი მიმართვები მნიშვნელოვანია აგენტს მაშინვე და პრიორიტეტის აღნიშვნით გადაეცეს, არასამიზნეები კი ფრთხილად დაიხუროს, სპეციალისტის დროის დაუხარჯავად და ადამიანის მშრალი კითხვარით არ დაფრთხობით.

შევქმენით ასისტენტი WhatsApp-ში, რომელიც რეკლამიდან თითოეულ განაცხადს წამებში ხვდება. ის სვამს მოკლე და თავაზიან კითხვების ჯაჭვს, ცნობს კლიენტის თავისუფალ ფორმულირებებს და პასუხების მიხედვით ადარებს მოთხოვნას ობიექტების ბაზას. თუ პარამეტრები ემთხვევა და ადამიანი ახლო ვადებში გარიგებისთვის მზადაა, განაცხადი აღინიშნება ცხელად და აგენტს გადაეცემა ბარათთან ერთად: ბიუჯეტი, უბანი, შესაფერისი ვარიანტები და დიალოგის მთელი ისტორია. არასამიზნე მიმართვებს ასისტენტი რბილად ხურავს და ინახავს კონტაქტს ბაზაში მომავლისთვის, რომ აგენტი მათ აღარ დაუბრუნდეს.

გაშვებას დაახლოებით ოთხი კვირა დასჭირდა. ჯერ გაყიდვების განყოფილების ხელმძღვანელთან ერთად აღვწერეთ სამიზნე განაცხადის კრიტერიუმები: ბიუჯეტის ზღვრები, პრიორიტეტული უბნები, ობიექტების ტიპები და გარიგებისთვის მზაობის ნიშნები. შემდეგ დავუკავშირეთ ასისტენტი ობიექტების ბაზასა და CRM-ს, რომ ბარათი მაშინვე საჭირო აგენტთან მოხვედრილიყო. ცალკე გავმართეთ კითხვების ტონი, რომ ისინი კონსულტანტთან საუბარივით ჟღერდეს და არა დაკითხვასავით. სარეკლამო ტრაფიკის ნაწილზე გატესტვის შემდეგ ასისტენტი მთელ განაცხადების ნაკადზე გავიტანეთ.

გაშვების შემდეგ იმ ჩვენებების წილი, რომლებიც ნამდვილად გარიგებამდე მიდის, შესამჩნევად გაიზარდა, რადგან აგენტამდე ძირითადად მომზადებული კლიენტები აღწევენ. პირველ კონტაქტამდე დრო რამდენიმე საათიდან რამდენიმე წუთამდე დაეცა და განაცხადებმა რიგში გაცივება შეწყვიტა. აგენტები განიტვირთნენ შემთხვევითი მიმართვების არჩევისგან და იმაზე გადაერთნენ, რაც საკომისიოს იძლევა: ჩვენებები, მოლაპარაკებები და გარიგების თანხლება. სარეკლამო ბიუჯეტმა უფრო ეფექტიანად დაიწყო მუშაობა, რადგან არც ერთი გადახდილი განაცხადი სწრაფი პასუხის გარეშე აღარ რჩება.