Салон красоты: запись к мастерам 24/7

Салон красоты с несколькими мастерами и разными по длительности услугами: от короткого маникюра до сложного окрашивания. Записи принимали только по телефону и только в часы работы, а администратор совмещал звонки с обслуживанием гостей у стойки. Основной поток заявок при этом шёл вечером через Instagram Direct, когда клиенты просматривали ленту после работы. Отвечать сразу не получалось, и сообщения нередко висели без ответа до следующего дня.

Мы посмотрели, где теряются клиенты, и увидели две дыры. Первая это скорость: если ответ приходил через несколько часов, человек успевал записаться в соседний салон, где ответили быстрее. Вторая это неявки: без напоминаний клиенты забывали о визите или путали время, и в плотном расписании мастеров появлялись пустые окна, которые уже некому было занять. Обе проблемы били по выручке напрямую, ведь свободное окно у мастера это потерянные деньги за смену.

Нужна была запись, доступная тогда, когда клиенту удобно писать: вечером и в выходные, прямо из Instagram или WhatsApp. Ассистент должен понимать, какая услуга нужна и сколько она длится, подбирать подходящего мастера и не ставить двоих на одно время. Отдельно требовались автоматические напоминания и простой перенос: чтобы клиент мог передвинуть визит в пару сообщений, а освободившееся окно тут же становилось доступным для других.

Мы подключили AI-ассистента, который отвечает и в Instagram Direct, и в WhatsApp как единая точка записи. В диалоге он уточняет услугу, подбирает свободного мастера и удобное время, ставит запись в календарь и присылает напоминание за день до визита. Перенести или отменить приём клиент может прямо в переписке, и окно сразу освобождается для других. Тон общения настроен под стиль салона, поэтому ассистент звучит приветливо, а не как сухая форма записи.

Проект заняли около месяца. Сначала собрали список услуг с их длительностью и ценовыми рамками, чтобы ассистент правильно рассчитывал время в расписании. Затем настроили графики мастеров, логику подбора и напоминаний, а также сценарии переноса и отмены. Запускали поэтапно: сперва на Instagram, где шёл основной вечерний поток, затем подключили WhatsApp. По ходу обкатки слушали живые диалоги и подгоняли формулировки под тон салона, прежде чем открыть запись всем.

После запуска около 40 процентов всех записей стало приходить вне рабочих часов, вечером и в выходные, то есть в то время, которое раньше почти полностью терялось. Напоминания за день заметно снизили неявки, и плотное расписание мастеров стало реже простаивать с пустыми окнами. Клиенты записываются в пару сообщений, не дожидаясь звонка, а администратор занимается гостями в зале вместо разбора вечерней переписки. Загрузка мастеров стала ровнее по неделе.